Hizmet İkilemine Dönüş Hizmet, çok ozel bir üründür. Öncelikle üretildiği anda tuketilir. Depolama şansı yoktur. Bu yuzden raf omru de yoktur. Beklediği yerde bozulamaz. Ama bunun bir de karşılığı var: Ürun iadesi de yoktur. Değiştirme de yapamazsınız. Garanti kapsamına da sokulamaz. Bu yuzden urunun ilk seferinde, tam zamanında ve doğru şekilde hizmeti alana teslim edilmesi esastır. Bu yuzden urunun ilk seferinde, tam zamanında ve doğru şekilde hizmeti alana teslim edilmesi esastır. Çunku kotu hizmetten vaz geçtiğinizde başlangıç noktasına geri donmezsiniz. İlk sefer ve tam zamanı kolay anlaşılabilir ama 'doğru şekilde' ise konuda yıllardır teorik ve saha çalışmalarını yapanların ortaya koyduğu değerlendirme modelleri yer alıyor. Tabii ki her model gibi ilgili alana adapte edilmesi ve ete kemiğe burunmesi şart.
Günümüzde firma ve kurumların ihtiyaç duyduğu bilginin tamamını kendi içinde bulundurma şansı yok. Bu nedenle dış kaynaklara yönelip bu bilgiyi satınalmaları gerekiyor. İşte o noktada hizmet ikileminin korkunç sarmalına giriyorlar.
Hizmet satınalma bu yuzden çok zor olabiliyor. İstekler ve ihtiyaçların arasındaki makasın çok açılması o kadar kolay ki? Bir de şu sorun var: Problem çozme surecinin en kritik sorusu. Kimin problemini çozuyorsunuz? Ortadaki istenmeyen durumun olası tum taraflar için gorunuşu, yarattığı sıkıntılar ve bu sıkıntıların giderilme yontemi çok farklı olabiliyor. Örnek olarak bir danışmanlık hizmeti aldığınızda neyi hedefliyorsunuz? Bir şeylerin iyileşmesini mi? Aynı problemlerle bir daha karşılaşmamayı mı? Ne kadar iyi olduğunuzu gostermek için bir delili mi?
Yukarıda saydığımız senaryoların her biri farklı bir hizmet almanız anlamına geliyor. Bunun farkında da olabilirsiniz, olmayabilirsiniz de. Her şeyi bilmeniz gerekmiyor ve mumkun de değil. Hizmet verenlerin bu konuda size yardımcı olması, ihtiyacınız olmayan bir şeyi size satmaya çalışmaması da onemli.
Hizmet mi satınalmanız gerekiyor? Bu hizmet bir uzmanlığı mı gerektiriyor? Her durumda gelecek çok yakın.
Hizmet asla standart bir urun değildir ve temel karşılaştırma kriteri fiyat olamaz. Bu da hizmeti alanların asla unutmamaları gereken çok onemli bir kriterdir.
Muşteri hizmet kalitesini nasıl algılıyor? Bu kalite algısı hangi bileşenlerden oluşuyor? Muşterinin ne istediğini siz ne kadar anlıyorsunuz?
Sektorde yaşanan onemli bir problem de muşterinin ihtiyacını tespit etmeye gerekli çabanın harcanmıyor olması. Pek çok şirket elindeki hazır urunlerden muşterinin tarifinden anlaşılana en yakın olanı teklif ediyor. Bu durumda ise hizmet sektorunun gerçek ikilemi ortaya çıkıyor. Hizmetin iadesi olmadığı için kotu hizmet muşteriyi başladığı noktanın gerisine gotururken hizmet sağlayıcı için de sonsuza dek kaybedilmesine yol açıyor.
Referanslara bakmak çok kullanılan bir yontem. Fakat referansların neyin delili olduğu da onemli. Sonuçta referans geçmişe ait bir bilgi ve gostergedir. Referans biriktirilmiş tecrubeyi mi ifade ediyor? Yoksa sadece geçmişin şanlı gunlerinin bir anısı mı? Sadece referanslara bakarsak Makedonya'ya bu kadar yakınken rahat uyuyamamamız gerekir değil mi? Tecrube satınalma onemli fakat o tecrubenin probleminizi çozmesi daha da onemli.
Eğer cevabı beğenmediyseniz veya şupheniz versa en kısa surede sizi istediğiniz yerlere getirecek uzmanlarla temasa geçin.
hizmet danışmanlık