Süre: 1 Gün

Eğitim Seçenekleri: Yüz yüze veya online

Eğitim Dili: Türkçe

Sertifikalandırma: Katılım Sertifikası Verilecektir.

Eğitimin Amacı:

Bu eğitime katılanlar; bilgi teknolojileri hizmet kalitesini artırmak, BT süreçlerini uluslararası standartlara uyumlu hale getirmek ve sürdürülebilir bir hizmet yapısı kurmak için ISO/IEC 20000-1 standardının temel prensiplerini öğrenir. BT hizmet yönetimi süreçlerinin kurumsal yönetimi açısından sistemin yapısı, planlanması ve etkin kullanımı hakkında bilgi sahibi olurlar.

Kimler Katılabilir:

ISO 20000-1 Sistemi kapsamında yer alacak, BT hizmet süreçlerinin kurulmasında, işletilmesinde veya yürütülmesinde görev alacak her seviyedeki BT yöneticileri, mühendisleri, uzmanları ve yönetici adayları.

Eğitim İçeriği:

Öğleden Önce

Açılış ve Tanışma

BT Hizmet Yönetiminin Temelleri ve Önemi

Yüksek Seviye Yönetim Sistemlerinin Yapısı (Annex SL)

ISO/IEC 20000-1 Temel Prensipleri ve Hizmet Kültürü

Hizmet Portföyü ve Hizmet Planlama Süreçleri

İlişki ve Bütçe Yönetimi Prensipleri

Öğleden Sonra

ISO 20000-1 Standart Maddelerinin Gözden Geçirilmesi

Tedarik ve Kapasite Yönetimi

Hizmet Taahhüdü ve Operasyonel Süreçler (Olay, Problem ve Değişiklik Yönetimi)

Performans Değerlendirme, Hizmet Raporlama ve Sürekli İyileştirme

BT Hizmet Yönetimi Dokümantasyon Yapısı

Uygulama Örnekleri ve Soru-Cevap

Eğitimin Şekli:

Yüz yüze: ISO 20000-1 standardı ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Eğitim interaktif bir şekilde yürütülerek tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır.  

Online: Standart şartları ile ilgili teorik altyapı sunumlar eşliğinde aktarılır. Dijital platformlar üzerinden interaktif tartışmalar ve örnek olay analizleri ile konuların pekiştirilmesi sağlanır.

Eğitim Dokümantasyonu:

Yüz yüze eğitimlerde dokümanlar kitapçık olarak eğitim günü paylaşılır. Online ve yüz yüze katılım sağlayan tüm katılımcılara, eğitim sonrasında erişim bilgileri tanımlanarak sunum ve dijital kaynakları görüntüleme ile indirme imkanı sağlanır.

Neler Öğreneceğiz:

BT hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmanın uluslararası standartlardaki yollarını öğrenecek, BT süreçlerinin kesintisiz ve müşteri odaklı yürütülmesi için atılması gereken adımları seminer ve örnek uygulamalarla pekiştireceğiz. Kurumsal rehberimiz olan ISO 20000-1 standardını tanıyarak şirket ve organizasyonlara faydalarını görecek, sistemin kurulması ve sürdürülmesi için gereken temel bilgilere sahip olacağız.